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Wie nennt man jemanden der im Callcenter arbeitet?
Als Callcenteragent oder Call-Center-Agent (deutsch auch „Telefonagent“) werden Personen bezeichnet, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen. Etwa 80 \% aller Callcenteragenten sind Frauen.
Was ist ein Callagent?
Call Center Agents gehören zu der Berufsgruppe mit dem direkten Draht zum Kunden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den Direktkontakt zur Zielgruppe zu halten oder herzustellen. Via Telefon. Hierbei unterscheidet man zwischen Inbound-Call Center Agents und Outbound-Call Center Agents.
Was macht ein Callcenter Mitarbeiter?
Das Aufgabenspektrum umfasst in den meisten Fällen die Behandlung von Problemen, Dienstleistungen sowie Beratungsleistungen zu bestimmten Produkten der Firma. Die Vermittlung von Anrufern oder die Reklamationsbearbeitung kann ebenfalls zu den Aufgaben von Call Center Agenten zählen.
Was ist die Arbeitsumgebung eines Callcenters?
Die Arbeitsumgebung eines Callcenters ist zumeist ein Großraumbüro mit akustisch abgeteilten Arbeitsplätzen. Die Mitarbeiter sind mit Headsets und Bildschirmarbeitsplätzen ausgerüstet, um nötige Informationen zu erhalten und zu speichern. Am Computer können zeitgenau Historie und Angelegenheit des Kunden abgeglichen werden.
Was ist ein Callcenter?
Organisationseinheit, die Telefonkontakte bearbeitet bzw. schafft. In der Weiterentwicklung wird vom Contactcenter gesprochen, um zum Ausdruck zu bringen, dass es um kanalübergreifende Kundenkontakte geht. Mehr bei Wikipedia … Die größte Community im Deutschsprachigen Raum von Menschen aus der Callcenter Branche.
Wie viele Menschen arbeiten in Callcentern in Deutschland?
In den Jahren 2002 bis 2013 stiegen die Umsätze stetig von 253 Mio. € bis 2123 Mio. € und verharrten bis 2016 über 2 Mrd. €. Im April 2008 arbeiten 435.000 Menschen in Deutschland in 5700 Callcentern. 2017 arbeiteten 124.678 Menschen in 864 Callcentern, oft nahe dem Mindestlohn.
Wer ist der Erfinder des Begriffs „Callcenter“?
Als Erfinder des Begriffs „Callcenter“ gilt der US-Amerikaner, Durr, der Anfang der 1970er Jahre für den US-amerikanischen Hersteller von automatischen Anrufverteilern, Rockwell, tätig war.