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Wie macht man Kundenfeedback richtig?
Einholen von Kundenfeedback: So macht man es richtig! Jedem kann mit ein bisschen Feedback geholfen werden, aber es muss sinnvoll sein und Spaß machen. Um messbares Feedback zu bekommen, sind Umfragen eine Methode. Aber wie stellen Sie sicher, dass sie sich nicht gegen Sie wenden?
Was ist das beste Feedback für ihre Kunden?
Manchmal ist das beste Feedback, das Sie erhalten können, wenn Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen. Analyse-Tools wie (Google Analytics or Kissmetrics) sind da sehr hilfreich, wenn es darum geht quantitative Daten auszuwerten. Das Feedback und die Information ist sogar noch hilfreicher, wenn es um qualitatives Feedback geht.
Wie erhalten sie Feedback über E-Mail?
Einer der besten Möglichkeiten, Feedback zu erhalten ist über E-Mail oder Telefon nachzufragen. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden haben, haben Sie die Möglichkeit eine persönliche Nachricht mit einer einzigen Frage zu schicken. Halten Sie Ihre E-Mail einfach und kurz.
Was sind Kundenbefragungen?
Kundenbefragungen haben viel Potenzial, Ihnen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse, Einschätzungen und auch Probleme Ihrer Kunden im Hinblick auf Ihr Produkt oder Ihren Service zu geben. Außerdem räumen Umfragen den Kunden einen Platz ein, um ihre Meinung zu sagen.
Wie geht es mit dem Feedback von Kunden zu tun?
Überlässt man es allein den Kunden, wann sie Feedback geben, entsteht so schnell ein schiefes Bild, in dem die zufriedenen Kunden seltener vorkommen. Um regelmäßig Feedback zu erhalten und etwas über die Zufriedenheit deiner Kunden „im Normalfall“ zu erfahren, musst du „aktiv auf sie zugehen und es ihnen so einfach wie möglich machen“.
Wie kann ich eine Feedback-Vorlage Herunterladen?
In aller Regel wird dazu ein Feedback-Formular (oft auch als Feedbackbogen bezeichnet) abgegeben. Auf Muster-Vorlage.ch können Sie eine kostenlose Feedbackbogen Word-Vorlage herunterladen. Hier können Sie eine Feedbackbogen Vorlage im Word-Format direkt und kostenlos herunterladen.