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Wie kann eine Beschwerde über illegale Online-Inhalte weitergeleitet werden?
In gravierenden Fällen kann die Beschwerde in anonymisierter Form auch direkt an die zuständige staatliche Stelle weitergeleitet werden. Beschwerden über illegale Online-Inhalte, die nicht auf einem Server in Deutschland liegen, leiten eco und FSM an die zuständige INHOPE-Hotline weiter.
Was gilt für Beschwerden?
Gerade für Beschwerden gilt: erst durchatmen, beruhigen und dann formulieren. Definieren Sie in Gedanken zuerst Ihr Ziel! Überlegen Sie dann, welche Wege zu diesem Ziel führen können! Dann wird Ihr Brief vielleicht so, dass er den Empfänger nicht nur provoziert, sondern tatsächlich etwas bewirkt.
Wie schreibe ich deine Beschwerden vor?
Vermeide Floskeln, lange Ausschweifungen und sogenanntes „Beamtendeutsch“. Bring deine Beschwerde freundlich, aber bestimmt vor. Schreibe ein Brief so, als würdest du ein persönliches Gespräch führen. Bleib dabei jedoch immer auf der Sachebene.
Kann das Unternehmen eine Lösung für das Anliegen finden?
Konnte das Unternehmen eine Lösung für das Anliegen finden, steigt damit meist auch die Kundenzufriedenheit. Die Beziehung zum Kunden gewinnt an Tiefe und Vertrauen. Auf diese Weise können sich unzufriedene Kunden zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die als Multiplikator positiv über das Unternehmen und seine Lösung berichten.
Ist der Internetanschluss wesentlich langsamer als beworben?
Ist Ihr Internetanschluss wesentlich langsamer als beworben, müssen Sie dem Anbieter zunächst die Möglichkeit geben, den Vertrag ordnungsgemäß zu erfüllen, sprich die versprochene Internetleistung herzustellen.
Wie biete ich Beschwerdebriefe an?
Biete je nach Beschwerde, Lösungsvorschläge in deinem Beschwerdebrief an wie etwa: Betone dabei eventuell, dass du weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit Wert legst. Gib je nach Beschwerde eine freundlich formulierte Frist zur Lösung an. 1-2 Wochen sind in der Regel angemessen. Bleib in deinem Beschwerdebrief sachlich, bestimmt und freundlich.
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