Wie geht man mit einem verärgerten Kunden um?
10 Tipps positiv mit einer Beschwerde umzugehen:
- Bewahren Sie Ruhe. Lassen Sie sich nicht durch laute und aggressive Worte aus dem Konzept bringen.
- Zeigen Sie Verständnis.
- Reagieren Sie schnell.
- Hören Sie genau zu.
- Zeigen Sie Interesse und Betroffenheit.
- Ursachen suchen.
- Entschuldigen Sie sich.
- Sagen Sie Danke.
Wie kann man mit unzufriedenen Kunden umgehen?
Wer mit der inneren Einstellung an seine Arbeit geht, die eigenen Kunden zufrieden zu stellen, der kann meist auch gut mit unzufriedenen Kunden umgehen. Unzufriedene Kunden sind nichts ungewöhnliches, da niemand es allen recht machen kann. Das Entscheidende ist, wie man mit diesen Kunden umgeht.
Kann ein unzufriedener Kunde seinen Unmut loswerden?
Wenn ein unzufriedener Kunde bei dir keine Möglichkeit findet, seinen Unmut loszuwerden, wird er sich eine andere Möglichkeit suchen. Das Gleiche gilt, wenn er mit seiner Kritik bei dir auf Unverständnis stößt. In diesem Falle wird er sich vermutlich seinen Laptop schnappen und im Internet via Facebook, Google und Co. seinem Ärger Luft machen.
Wie geht es mit der Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern und zu verhindern, dass der Kunde zum Mitbewerb geht. Dafür musst du das Feedback und Lob sowie die Beschwerden und Service-Anfragen deiner Kunden gewissenhaft unter die Lupe nehmen.
Was musst du für den Kunden tun?
Dafür musst du das Feedback und Lob sowie die Beschwerden und Service-Anfragen deiner Kunden gewissenhaft unter die Lupe nehmen. Dem Kunden solltest du immer das Gefühl geben, dass er ernst genommen wird und dich bemühen Verbesserungen kontinuierlich umzusetzen. Und vergiss nicht stets freundlich und verständnisvoll zu bleiben!