Inhaltsverzeichnis
Wie antwortet man auf eine Bewertung?
Gute Antworten auf Bewertungen – die Regeln
- Sprechen Sie den Verfasser mit Namen an.
- Bedanken Sie sich.
- Nehmen Sie das Feedback ernst.
- Fragen Sie nach einer besseren Bewertung.
- Nennen Sie Ihren Namen.
Wie reagiert man auf eine negative Bewertung?
Einige Do’s und Don’ts bei der Reaktion auf negatives Feedback
- Nehmen Sie negatives Feedback niemals persönlich.
- Streiten Sie nie mit dem Kunden und entschuldigen Sie sich immer.
- Das Problem schnell erkennen.
- Halten Sie die Antwort kurz und lösen Sie diese dann offline.
- Antworten Sie immer persönlich.
Wie lange brauchen sie eine Antwort auf ihre Bewertung?
Die meisten Gäste erwarten mindestens innerhalb von 7 Tagen eine Antwort auf Ihre Bewertung. Finden Sie in den untenstehenden Beispielen, wie Antworten auf Bewertungen gekonnt als Marketinginstrument genutzt wurden.
Wie antworten sie auf Google Bewertungen?
Im Idealfall antworten Sie jedoch auf beide: die positiven sowie die negativen Bewertungen. Denn so zeigen Sie, dass Sie die Meinungen Ihrer Kundschaft wertschätzen und offen für einen konstruktiven Dialog sind. Ihrem Image kann das nur nützen. Grundsätzlich kann jeder eine Google Bewertung zu Ihrem Unternehmen schreiben.
Wie können sie mehr Bewertungen erhalten?
Um mehr Bewertungen erhalten, können Sie Ihr Unternehmensprofil gezielt teilen – zum Beispiel mit Stammkunden. Loggen Sie sich dazu in Ihr Google-Konto ein. Auf der Startseite finden Sie die Karte „Mehr Rezensionen erhalten“.
Was ist wichtig für den Verfasser der Bewertung?
Wichtig ist, dass der Verfasser der Bewertung sicher ist, dass sein Feedback gehört wird. In manchen Fällen können Sie die Probleme Ihrer Kunden direkt in Ihrer Antwort lösen. Falls dem so ist, erfragen Sie eine bessere Bewertung. Eine schlechte Bewertung in eine gute zu verwandeln, hilft Ihnen mehr als eine neue positive Bewertung.