Wie antworte ich auf Rezensionen?
Gehen Sie auf Google Maps. Geben Sie im Suchfeld den Namen Ihres Geschäfts ein und vollenden Sie die Suche mit der Eingabetaste oder per Klick auf das Lupensymbol. Scrollen Sie dann zum Reiter “Rezensionen” und suchen Sie die Bewertung raus, auf die Sie antworten wollen. Klicken Sie neben der Rezension auf “Antworten”
Warum werden Google Bewertungen nicht angezeigt?
Ein möglicher Grund dafür, dass eine Rezension nicht öffentlich zu sehen ist, wäre zum Beispiel, dass diese oder der Nutzer selbst gegen die Richtlinien für von Maps-Nutzern veröffentlichte Inhalte verstößt. Weitere mögliche Ursachen könnten auch sein: Probleme mit der IP-Adresse des Nutzers.
Wie lange brauchen sie eine Antwort auf ihre Bewertung?
Die meisten Gäste erwarten mindestens innerhalb von 7 Tagen eine Antwort auf Ihre Bewertung. Finden Sie in den untenstehenden Beispielen, wie Antworten auf Bewertungen gekonnt als Marketinginstrument genutzt wurden.
Was ist eine Bewertung für ein Unternehmen?
Egal aus welchem Grund eine Bewertung geschrieben wird, sie gibt Ihnen die Möglichkeit Ihr Unternehmen richtig zu positionieren und Neukunden zu gewinnen. 96\% der User, welche Reviews lesen, lesen auch die Antworten dazu. Gästen ist es wichtig, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und schätzen es, wenn Sie schnell eine Reaktion erhalten.
Was gilt für den Kundenservice?
Außerdem gilt: Kundenservice ist die Voraussetzung für Kundenzufriedenheit. Und die entscheidet nach dem eigentlichen Kauf über ein mögliches Zusatzgeschäft. Das reicht von Zusatzkäufen über Wiederholungskäufe bis hin zu Empfehlungen. Darauf sollten Sie nicht verzichten. „Dafür fühlen wir uns nicht verantwortlich.“
Was sind Online-Bewertungen?
Auf der Suche nach einem neuen Restaurant oder Hotel sind Online-Bewertungen eine wichtige Informationsquelle für potentielle Gäste. In Bewertungen werden wichtige Erfahrungen geteilt, positive wie negative.