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Wer trägt Kosten der Rücksendung bei Widerruf?
Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Allerdings muss der Verkäufer ihn rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben. Fehlt dieser Hinweis, muss er ihm auch die Kosten der Rücksendung erstatten.
Wie viele Retouren?
Nach einer konservativen Schätzung der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Otto-Friedrich-Universität Bamberg wurden in Deutschland im Jahr 2018 etwa 280 Millionen Pakete und rund 490 Millionen Artikel retourniert.
Wann muss ich die Rücksendekosten tragen?
Im Grundsatz trägt nach § 357 Abs. 6 BGB der Verbraucher die Rücksendekosten nachdem er einen online abgeschlossenen Vertrag widerrufen hat. Allerdings muss der Onlinehändler die Kosten der Rücksendung übernehmen, wenn er dies zugesichert hat, oder nicht auf die Kosten für den Verbraucher hingewiesen hat.
Kann ich bei Amazon immer zurückschicken?
Sie können bei Amazon gekaufte Artikel zurückgeben, sofern die dafür geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig von Verkäufer, Artikel und Rückgabegrund, verschiedene Rückgabeoptionen angeboten.
Was ist die Ursache der hohen Anzahl an Retouren insbesondere in Deutschland?
Der mit Abstand am häufigsten genannte Grund für die Rücksendung von Kleidungsstücken ist die falsche Größe. Dieser Grund wird von 70 Prozent der Kunden als Ursache genannt. In 25 Prozent der Bestellungen wurden gleich mehrere Größen bestellt und die nicht passende Kleidung wieder retourniert.
Wie hoch sollte die retourenquote sein?
Die typische Retourenquote in der Mode ist etwa 50\%, wenn mindestens zwei Größen eines Bekleidungsstücks zur Auswahl bestellt werden. Allerdings erscheinen 50\% als Mindestretourenquote und Zielgröße für die Retouren doch recht hoch. Es sollte Onlineshops ein Anliegen sein, unnötige Retouren insgesamt zu reduzieren.