Inhaltsverzeichnis
Was sind Tagungsgäste?
Ein Tagungshotel ist ein Hotel, welches sich mit seinen Angeboten, Einrichtungen und Leistungen auf Tagungen sowie Gäste einer Tagung spezialisiert. Da die Besucher einer Tagung oftmals von weiter weg anreisen, benötigen sie für die Nacht eine Unterkunft.
Was sind Stammgäste?
Stammgäste sind die liebsten Gäste der Rezeption. Nach wiederholten Aufenthalten im Hotel, weiß man meist was dem Gast wichtig ist und welche speziellen Anforderungen er an das Hotel hat. Je häufiger der Stammgast im Hotel ist, desto persönlicher wird auch die Hotel-Gast-Beziehung.
Was sind die wichtigsten marketingwerte im Hotelgewerbe?
Kundenservice war schon immer eine Voraussetzung für Erfolg im Hotelgewerbe. In einer Welt, in der jedoch Soziale Medien dominieren und jeder als ein Herausgeber handeln kann, sind weitere Marketingwerte ausschlaggebend. Sie müssen zwar die Grundlagen verstehen, aber über sich hinauswachsen und Tochpoints kreieren, über die man sprechen kann.
Was sind die Grundsätze für einen guten Kundenservice?
Hier sind die 7 Grundsätze für guten Kundenservice. Die Geschwindigkeit bzw. Reaktionszeit zeigt sich in fast allen Studien als eine der wichtigsten Kriterien für gute Servicequalität .
Welche Faktoren sind wichtig für die Zufriedenheit der Kunden?
Laut einer Forrester-Studie ist das direkte Lösen eines Anliegens für 73\% der Kunden ein wichtiger Zufriedenheitsfaktor. Die Service-Geschwindigkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem: Kontaktkanal . Manche Kommunikationskanäle sind schneller als andere.
Hat die Reaktionszeit Einfluss auf die Kundenzufriedenheit?
Laut einer Studie der Warwick University hat die Reaktionszeit den größten Einfluss sowohl auf die Kundenzufriedenheit (schnelle Antwort), als auch auf die Unzufriedenheit (langsame Antwort). Wir haben alle schon einmal verzweifelt in der Warteschleife einer Hotline gewartet.