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Was misst der NPS?
Der Net Promoter Score (kurz NPS) ist eine beliebte und weit verbreitete Messgrösse für Unternehmen, um die Kundenloyalität zu messen und wird vor allem als Methode im Online-Marketing verwendet. Die Meinung Ihrer Kunden zählt! Um diese Erkenntnisse zu erhalten, kann man den Net Promoter Score (NPS) messen.
Was ist ein guter NPS wert?
Statistisch gesehen, sollten Sie einen positiven NPS Wert anstreben, also mehr Promotoren als Detraktoren. Je höher über 0, desto kunden-fokussierter Ihr Unternehmen. Ein Wert über 30 ist bemerkenswert. 50 ist exzellent und über 70 ist außergewöhnlich.
Was heisst TNPS?
NPS – Net Promoter Score – eine Messgrösse, bekannt seit dem Jahr 2003 als Fred Reichheld sie in seinem Buch «The ultimate Question» erstmals beschrieben hat.
Wer hat den NPS erfunden?
Im Jahr 2003 hat Fred Reichheld, ein Partner von Bain & Company, eine neue Methode entwickelt, um zu messen, wie gut ein Unternehmen mit den Menschen umgeht, deren Leben davon betroffen ist. Er nannte diese Metrik den Net Promoter Score (NPS).
Wie wird der NPS berechnet?
Der Net-Promoter-Score wird nach folgender Formel berechnet: NPS = Promotoren (in \% aller Befragten) − Detraktoren (in \% aller Befragten) Der Wertebereich des NPS liegt damit zwischen plus 100 und minus 100.
Wie berechnet man NPS?
Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren, um Ihren Net Promoter Score zu berechnen. So einfach ist das. Wenn also 50 \% der Befragten Promoter und 10 \% Kritiker waren, ist Ihr NPS eine Punktezahl von 40.
Was ist die NPS-Standardfrage?
Die NPS-Standardfrage bittet den Kunden, das Produkt, das Unternehmen oder den Service auf einer Skala zu bewerten. Die Standard-Skala reicht von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich), es können jedoch auch andere Skalen verwendet werden.
Was ist der NPS Wert?
Gut zu wissen: Falschlicherweise wird der NPS manchmal auch als “NPS Score” oder “NPS Wert” bezeichnet. Diese Bezeichnung ist genau gesehen allerdings inkorrekt, da sie ausgeschrieben “Net Promoter Score Score” bzw. “Net Promoter Score Wert” ergibt.
Was sind die Anwender von NPS?
Zu den Anwendern von NPS gehören brachenführende Unternehmen wie Siemens, E.ON, Philips, General Electric, Apple, American Express und Intuit. Bei NPS (Net Promoter Score) handelt es sich um ein Instrument des Kundenerfahrungsmanagements, das es ermöglicht, das Maß der Kundenzufriedenheit als quantifizierbare Größe abzubilden.
Warum ist der NPS ein beliebtes Instrument?
Interessant ist zudem die Entwicklung des NPS im Zeitverlauf. Aufgrund seiner Einfachheit ist der NPS ein beliebtes Instrument, um Kundenfeedback auf breiter Basis einholen. Er dient jedoch lediglich der Bewertung der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Über die Kundenbindung sagt der NPS allein wenig aus.