Inhaltsverzeichnis
Was ist JIRA Ticketsystem?
Jira Ticketsystem unterstützt Kundensupport und Aufgabenmanagement. Unternehmen wie Adacor, die in der Dienstleistungsbranche zu Hause sind, managen täglich eine Vielzahl an Anfragen im Kundensupport.
Was ist ein Issue in Jira?
Ein Issue ist die wichtigste Einheit in Jira. Issues können verschiedene Dinge repräsentieren, je nach Team und Projekt. Zum Beispiel könnte Ihr Entwicklerteam Issues dazu nutzen um Featurestories, Programmieraufgaben und Bugs eines Produktes zu repräsentieren. In dieser Etappe werden Sie ein Issue erstellen.
Was sind Ticketsysteme für den Projektalltag?
Solche Systeme sollen helfen, den Projektalltag effizienter und effektiver zu gestalten. Um das zu gewährleisten, ist das Wichtigste bei der Nutzung eines Ticketsystems, dass es von allen Beteiligten gewissenhaft und richtig genutzt wird, denn wenn Tickets nicht gepflegt werden, sind sie nur eine zusätzliche Belastung in der Projektarbeit.
Was ist ein Ticketsystem?
Jede Anfrage erzeugt ein Ticket, sodass Anfragen nicht verloren gehen und mit allen zugehörigen Informationen bearbeitet werden können. Mit Hilfe eines Ticketsystems können Projekte effizient in Kollaboration zwischen Kunden und Dienstleister durchgeführt werden.
Wie kann ich die Arbeit mit dem Ticketsystem erleichtern?
Um die Arbeit mit dem Ticketsystem zu erleichtern, sollte es eine E-Mail-Anbindung geben, damit Nutzer, denen Tickets zugewiesen werden, darüber per E-Mail informiert werden. Das steigert die Wahrscheinlichkeit, dass Tickets zügig bearbeitet werden.
Was ist ein Issue-Tracking-System?
Ein Issue-Tracking-System ( ITS; Synonyme: Helpdesk -System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System (RTS), teilweise auch Fallbearbeitungssystem) ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen