Was ist Inbound Telefonie?

Was ist Inbound Telefonie?

Inbound-Telefonie ist eine Bezeichnung für eingehende Anrufe, bei der ein Teilnehmer einen Anruf von einem Außenstehenden erhält. Inbound (engl.) bedeutet übersetzt „eingehend“ oder „ankommend“.

Was ist Inbound Service?

Der Begriff Inbound wird im Bereich der Telefonie zur näheren Bezeichnung der Richtung von Anrufen verwendet. Inbound steht hierbei für eingehende Anrufe und ist gegensätzlich zu Outbound für ausgehende Anrufe zu sehen.

Was ist Inbound und Outbound?

Outbound zielt darauf ab, den Interessenten zu finden, während Inbound darauf setzt, vom Interessenten gefunden zu werden.

Was macht ein Telesales Agent?

Kontaktaufnahme mit potenziellen oder bestehenden Kunden, um sie über ein Produkt oder eine Dienstleistung mit Hilfe von Skripten zu informieren. Beantwortung von Fragen zu Produkten oder zum Unternehmen. Fragen stellen, um die Kundenanforderungen zu verstehen und den Vertrieb zu optimieren.

Was ist das Telemarketing?

Telesales Definition. Als Telesales oder auch Telemarketing wird im Allgemeinen der Verkauf am Telefon bezeichnet. Mitarbeiter versuchen hierbei ohne direkten Kundenkontakt Produkte oder Dienstleistungen an Kunden zu veräußern. Im weiteren Verlauf werden wir auf die Unterschiede im Inbound und Outbound eingehen.

Was versteht man unter Telefonmarketing?

Unter Telefonmarketing (auch Telemarketing genannt) versteht man dreierlei: Erstens die Akquise von Kunden, d.h. Maßnahmen zur Neukundengewinnung, zweitens den direkten Vertrieb per Telefon und drittens die Kundenbetreuung durch Fernkommunikationsmittel.

Was ist der Gehalt von Mitarbeitern im Telefonverkauf?

Das Gehalt von Mitarbeitern im Telefonverkauf ist häufig eine Mischung aus Fixgehalt und Provision. Je nach Ziel und Vorgaben der Telesales Agentur variiert natürlich die Höhe der Provision. Je besser ein Mitarbeiter zum Beispiel in der Outbound Telefonie ist, kann dieser eine sehr hohe Provision verdienen.

Was ist das Ziel von Verkauf am Telefon?

In den meisten Fällen besteht das Ziel darin, Produkte oder Dienstleistungen am Telefon zu verkaufen. Es kann aber auch durchaus sein, dass das Ziel kein direkter Verkauf ist, sondern die Vereinbarung eines Termins für den Außendienst.

Ein Inbound Callcenter ist fast ausschließlich mit der Annahme von eingehenden Kundenanrufen beschäftigt. Während das Inbound Callcenter selbst nicht aktiv Kunden anruft und eingehende Anrufe erwartet, ruft das Outbound Callcenter Kunden oder potentielle Kunden an.

Was sind Inbound Projekte?

Inbound und Outbound beschreiben die Kommunikationsrichtung eines Anrufs zwischen Unternehmen und Kunde. Während bei Outbound der Anruf vom Unternehmen zum Kunden erfolgt, wird bei Inbound das Unternehmen vom Kunden kontaktiert. Inbound lässt sich somit auch mit “eingehend” und Outbound mit “ausgehend” paraphrasieren.

Was versteht man unter Inbound und Outbound?

Wie werden Inbound Calls durchgeführt?

Heute werden Inbound-Calls flächendeckend von Call-Center-Dienstleistern im Auftrag des Unternehmens durchgeführt ( siehe 3 ). Inbound Calls sind demnach eingehende Anrufe, die von einer externen Quelle erfolgen. 2. Gründe für einen Inbound-Call

Was ist der Arbeitsplatz eines Call-Center-Mitarbeiters?

Als Arbeitsplatz eines Call-Center-Mitarbeiters erweist sich somit für gewöhnlich ein betriebseigenes oder spezialisiertes Call Center. Neben diesen Großraumbüros bieten manche Unternehmen jedoch auch die Möglichkeit, den Call Center Job im Home Office auszuführen.

Was ist die Call-Center Funktion?

Die Call-Center Funktion “ACD” (Automatic Call Distribution oder automatische Anrufverteilung) wird für die Verteilung eingehender Anrufe an eine Agentengruppe verwendet. Bei Supporthotlines, Informationshotlines oder der Produktberatung kommt diese Anwendung häufig zum Einsatz. Auch bei Placetel im Contact-Center ist diese Anwendung auswählbar.

Wie tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden auf?

Schließlich tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden als Ansprechpartner und Repräsentant seines Unternehmens auf. Dergestalt nimmt er etwa Aufträge, Reservierungen und Bestellungen entgegen oder kümmert sich um das Management von Reklamationen und Beschwerden.