Was ist erfolgreiches Beschwerdemanagement?
Erfolgreiches Beschwerdemanagement ist vor allem eine Frage der richtigen Kommunikation. Wir geben Hintergründe, Tipps und Techniken rund um „die Kunst um die Gunst der Kunden“. Definition Beschwerdemanagement: Worum geht’s? Beschwerdemanagement oder Reklamationsmanagement ist der systematische Umgang mit Kundenbeschwerden.
Was ist eine Kundenbeschwerde?
Die Kundenbeschwerde gehört zum Geschäftsalltag. Die Art und Weise, wie mit diesen Beschwerden umgegangen wird, kann maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens beitragen. Mit der richtigen Strategie lässt sich Streit frühzeitig entschärfen oder sogar von vornherein verhindern.
Was ist aktives Zuhören bei einer Beschwerde?
Bei einer Beschwerde ist aktives Zuhören zentral, um die Motive und Beweggründe des Kunden herauszufinden. Wer richtig fragt und zuhört, beweist zudem Interesse für das Anliegen des Gesprächspartners – und kommt viel sympathischer rüber. Offene Fragen sind auch bekannt als W-Fragen. „Wie stellen Sie sich eine Lösung vor?“
Kann das Unternehmen eine Lösung für das Anliegen finden?
Konnte das Unternehmen eine Lösung für das Anliegen finden, steigt damit meist auch die Kundenzufriedenheit. Die Beziehung zum Kunden gewinnt an Tiefe und Vertrauen. Auf diese Weise können sich unzufriedene Kunden zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die als Multiplikator positiv über das Unternehmen und seine Lösung berichten.
Wie kann ich den Wert eines Unternehmens bewerten?
Es gibt zahlreiche Anlässe, ein Unternehmen zu bewerten: den anstehenden Verkauf des Unternehmens, der geplante Börsengang, die Berechnung der Erbschaftssteuer und so weiter. Leider ist es nicht ganz einfach, den Wert eines Unternehmens zu ermitteln, da sehr viele Einflussfaktoren dabei berücksichtigt werden müssen.
Wie kann eine Kundenbeschwerde umgekippt werden?
Eine Kundenbeschwerde kann zu einer positiven Erfahrung „umgekippt“ werden. Erfolgreiches Beschwerdemanagement ist vor allem eine Frage der richtigen Kommunikation. Wir geben Hintergründe, Tipps und Techniken rund um „die Kunst um die Gunst der Kunden“.