Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Kundenbindungsstrategie?
10 Kundenbindungsstrategien für Ihr Unternehmen Im Rahmen der Kundenbindung lässt sich genau herausfinden, wie zufrieden Ihre Kunden sowohl mit Ihren Produkten/Dienstleistungen als auch – und das ist beinahe noch wichtiger – mit Ihrem Kundendienst sind.
Warum ist es wichtig Stammkunden zu haben?
Stammkunden geben dir Planungssicherheit Fakt ist: Kunden, die immer wieder kommen, die also zu deiner Stammkundschaft zählen, bringen dir immer wieder Umsatz. Ist so. Je mehr Stammkunden du hast, umso weniger Zeit und Aufwand musst du in die Gewinnung neuer Kunden stecken.
Was versteht man unter Kundenbindung?
Unter Kundenbindung verstehen wir sämtliche Tätigkeiten eines Unternehmens, die dazu beitragen sollen das Verhalten des Unternehmens gegenüber dem Kunden positiv zu gestalten, um die zukünftige Geschäftsbeziehung zu erhalten bzw. auszuweiten.
Ist die Kundenakquisition und Kundenrückgewinnung Teil der Kundenbindung?
Wichtig ist, dass die Maßnahmen sich nur auf den aktuellen Kundenstamm beziehen, nicht auf potenzielle oder ehemalige Kunden. Die Kundenakquisition und die Kundenrückgewinnung sind also nicht Teil der Kundenbindung.
Was ist die Erfolgskette der Kundenbindung?
Die Erfolgskette der Kundenbindung ist eine idealtypische Darstellung, was bedeutet, dass auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität nicht immer eine Kundenbindung folgen muss. Dies liegt daran, dass es unternehmensexterne und -interne Faktoren gibt, welche den Prozess beeinflussen. Die internen Faktoren kann das Unternehmen beeinflussen.
Welche Marketing-Instrumente verbessern die Kundenbindung?
Je nach Wichtigkeit eines Kunden (siehe Kundenwert und ABC-Analyse) können unterschiedliche Marketing-Instrumente die Kundenbindung steigern. Bei ihrem Einsatz sind immer Aufwand und zu erwartender Ertrag in ein wirtschaftliches Verhältnis zu bringen.