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Warum bietet ein Unternehmen Serviceleistungen an?
Um den Kunden noch über das eigentliche Produkt hinaus zufriedenzustellen, werden ihm in vielen Geschäften Serviceleistungen angeboten, die der Kunde teilweise kostenfrei beanspruchen kann. Diese Serviceleistungen erweitern das Sortiment und sind wichtig für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Was sind SLA Zeiten?
für Dienstgütevereinbarung, kurz SLA; Vereinbarung zwischen Dienstleistungserbringer und -nachfrager, in welcher Qualität eine bestellte Dienstleistung erbracht werden muss. Das SLA ist dann die Vereinbarung zwischen Leistungsersteller und Leistungsnachfrager, auf welcher Stufe eine Dienstleistung erbracht werden muss.
Was gehört zu Serviceleistungen?
Mit „Service“ wird die Gesamtheit der Leistungen bezeichnet, die der Kunde über das Produkt oder die grundlegende Dienstleistung hinaus im Verhältnis zum Preis, dem Image und dem Ruf eines Unternehmens erwartet.
Welche Bedeutung hat der Begriff Service?
Der Begriff hat mehrere Bedeutungen. Im Unternehmenskontext unterscheidet man grundsätzlich drei Servicearten, die sich allerdings nicht immer klar voneinander trennen lassen: Service als Kernleistung eines Dienstleistungsunternehmens, also eine entgeltliche Leistung
Was bedeutet diese Art von Service?
Diese Art von Service bedeutet mehr als nur individuellen Service. Es bedeutet, sich persönlich um den Kunden zu kümmern, Termine und Versprechen einzuhalten sowie kontinuierlich Vertrauen zu schaffen. Leider wird dieser Service nur ausgewählten, sogenannten A-Kunden angeboten.
Welche Serviceleistungen gibt es?
Geschäftsprozesse: Welche Serviceleistungen gibt es? – Warenbezogen: (z.B. Auswahlsendung, Versand, Garantie, Umtauschrechte, Technicherkundendienst) Persönlichbezogen: (z.B. Kundenfreundliche Gestaltung, Welche Serviceleistungen gibt es? – Geschäftsprozesse
Welche Dienstleistungen können in vier Arten unterteilt werden?
Dienstleistungen können in vier verschiedene Arten unterteilt werden: Originäre Dienstleistungen Personenbezogene Dienstleistungen Produktbegleitende Dienstleitungen Sachbezogene Dienstleistungen