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Kann man eine detaillierte Rechnung verlangen?
Wir haben einen Rechtsexperten gefragt: „Will der private Kunde eine detaillierte Abrechnung, sollte er das vorher klarstellen. Einen Anspruch darauf hat er per Gesetz nämlich nicht“, sagt Michael Bier, Jurist und Abteilungsleiter bei der Handwerkskammer Düsseldorf.
Wie muss eine Rechnung vom Handwerker aussehen?
Was alles in einer Handwerkerrechnung stehen sollte Vollständiger Name und Anschrift des Leistungsempfängers. Steuernummer beziehungsweise Steueridentifikationsnummer des Dienstleisters. Datum der Ausstellung der Rechnung. Rechnungsnummer zur Identifikation der Rechnung durch den Rechnungsaussteller.
Wie identifizieren sie die Kunden der letzten 2 bis 3 Jahre?
Erstellen Sie eine Kundenliste der vergangenen 2 bis 3 Jahre und identifizieren Sie jene, die Sie in den letzten 6 bis 12 Monaten (je nach Branche) nicht beauftragt haben. Ermitteln Sie die Kundenbindungsrate im Zeitraum der letzten 2 bis 3 Jahre. Tipp: Wenn möglich, ziehen Sie den Deckungsbeitrag heran und betrachten den Customer Lifetime Value.
Wie sollten sie ihren Kunden beruhigen?
Ihre erste Priorität sollte daher sein, Ihren Kunden zu beruhigen. Kümmern Sie sich zuerst um die Person, dann um das Problem. Die Fragetechnik ist ein gutes Mittel dafür. Bitten Sie den Kunden aufrichtig, sein Problem detailliert zu beschreiben, ohne dass Sie es bewerten.
Wie kann ich mit ehemaligen Kunden in Kontakt treten?
Eines der effektivsten Mittel, um mit ehemaligen Kunden in Kontakt zu treten, ist E-Mail-Marketing. Neben der einfachen Übermittlung mithilfe eines E-Mail-Marketing-Tools können Sie zudem interessante Einblicke erhalten: Öffnet mein Kunde die E-Mail?
Wie reagiert dein Kunde auf deine Zahlungserinnerungen?
Hier kommt die gute Nachricht: Im Regelfall wird dein Kunde auf deine Zahlungserinnerung oder Mahnungen reagieren und die Rechnung begleichen. Tut er das jedoch nicht, stehst du wieder vor der Frage: Was jetzt? Rechtlich kannst du nun den Weg des gerichtlichen Mahnverfahrens gehen.