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Was bedeutet Kundenbeziehung?
Kundenbeziehungen sind alle Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen. Die Pflege dieser Beziehungen durch das Unternehmen führt im Idealfall zur Treue der Kunden. Die Basis einer guten Kundenbeziehung ist dabei die Kundenzufriedenheit.
Wie können Kundenbeziehungen sein?
Als Verkäufer sollten Sie verstehen, was die Personen, mit denen Sie sprechen, als Kunde und Vertreter seines Unternehmens sowie als Mensch wirklich will – und Sie sollten zeigen, dass Sie ihn verstehen. Sie sollten den Menschen kennenlernen (beruflich und privat), Vertrauen aufbauen und respektieren.
Warum Kundenbeziehung?
Je länger die Beziehung zu einem Kunden besteht, umso geringer werden die Kosten für Pflege und Fortführung der Beziehung. Die Bedürfnisse des Kunden sind bekannt und auf Probleme kann schneller eingegangen werden, da diese früher erkannt werden und der Koordinationsaufwand sinkt.
Wie Kundenbeziehung verbessern?
Wie verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen?
- Machen Sie Ihrem Kunden die Kontaktaufnahme möglichst einfach.
- Nutzen Sie jeden Kontaktmoment.
- Erfüllen Sie Erwartungen.
- Denken Sie kundenorientiert statt organisationsorientiert.
- Halten Sie Ihre Kunden zufrieden.
- Wählen Sie einen persönlichen Ansatz.
Was ist der Prozess der Kundenbeziehung?
Der Prozess der Kundenbeziehung lässt sich in drei Phasen unterteilen: 1. Erstkauf Nachdem die erste Kontaktaufnahme zum potenziellen Kunden erfolgt ist, muss dieser zum Kauf hingeführt werden. Hierbei spielt das Gespräch zwischen Kunde und Verkäufer eine ausschlaggebende Rolle.
Wie wichtig ist der Aufbau von Kundenbeziehungen?
Viel wichtiger ist neben dem Neugewinn von Kunden die langfristige Bindung von Verbrauchern an das eigene Unternehmen. Zum Aufbau von Kundenbeziehungen gehört daher, Veränderungen im Konsumverhalten bei den eigenen Prozessen zu berücksichtigen.
Was ist das persönliche Gespräch zwischen Verkäufer und Kunden?
Das persönliche Gespräch zwischen Verkäufer und Kunde ist maßgeblich, um die Kundenbeziehung aufzubauen und zu pflegen. Dabei spielen mehrere Erfolgsfaktoren eine Rolle, die hier im Einzelnen erläutert sind. Sie reichen von der richtigen Zielsetzung, über die Gesprächsführung bis hin zum Abschied.
Kann man langfristige Kundenbeziehungen pflegen?
Die Mehrheit der Geschäftsmodelle ist aber darauf ausgelegt, eine langfristige Kundenbeziehung zu pflegen. Den Kunden über den ersten Kauf hinaus an das Unternehmen oder die Marke zu binden, bringt manch eine Herausforderung mit sich. Kundenbeziehungen werden zunehmend relevanter.