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Wie setzt man erfolgreiches Kundenservice an?
Genau hier setzt erfolgreiches Kundenservice an! Es ist neurowissenschaftlich bewiesen, dass positive Worte und Formulierungen den Kommunikationsprozess erleichtern und bei beiden Gesprächspartnern – Sprecher und Zuhörer – körperliches Wohlbehagen auslösen.
Ist der Kunde besonders verärgert?
Ist der Kunde besonders verärgert, wird er womöglich unhöflich. So etwas sollten Sie nicht persönlich nehmen und die Sach- von der Gefühlsebene trennen. Es geht darum, dass der Kunde nicht mit Ihnen persönlich unzufrieden ist, sondern mit einem Produkt oder einer Leistung des Unternehmens.
Was sollte ein guter Kundenservice anbieten?
Guter Kundenservice sollte mehr als nur einen Kundenkanal anbieten, sodass Kunden diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen haben. Die Erreichbarkeit vom Kundenservice ist hierbei der wichtigste aller Faktoren. Service-Beratung sollte nach Möglichkeit über alle Medien hinweg konsistent gut bleiben.
Was versteht man unter Kundenservice?
Unter Kundenservice werden grundsätzlich alle Leistungen oder Dienste einer Abteilung im Unternehmen verstanden, die darauf zielen, Kundenwünsche nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erfüllen (After-Sales-Service).
Was sind positive Phrasen im Kundenservice?
Positive Phrasen im Kundenservice haben eine hohe Strahlkraft – aber nur, wenn sie authentisch und aufrichtig rüberkommen. Keiner mag das Gefühl, mit einem Roboter zu sprechen! Wir reagieren von Natur aus misstrauisch – und vielleicht auch verärgert – wenn wir merken, dass Freundlichkeit nur aufgesetzt ist.
Hat jemand mit dem Problem des Anrufers nichts zu tun?
Auch wenn Sie mit dem Problem des Anrufers eigentlich nichts zu tun haben: Eine kurze, freundliche Entschuldigung gibt Kunden das Gefühl, ernst genommen zu werden.
Was sollten Mitarbeiter im Customer Service-Team mitbringen?
Idealerweise sollten Mitarbeiter im Customer Service-Team eine grundsätzlich freundliche und hilfsbereite Haltung mitbringen (wer eher mürrisch ist, wird es im Kundensupport schwer haben). Und jemand mit positivem Mindset kann auch positive Sprache erlernen!