Inhaltsverzeichnis
Was bringen Kundenbefragungen?
Eine Kundenumfrage mit Fragen, die ergebnisorientiert, klar und prägnant formuliert sind, ermöglicht das Ermitteln von wertvollen Erkenntnissen. Im Fall einer Online-Kundenbefragung stehen diese Ergebnisse sogar zeitnah zur Verfügung.
Warum Fragebögen als Methode?
Fragebögen sind nicht nur günstig und flexibel, sondern auch eine praktische Methode, um Daten zu sammeln. Sie können auf von Ihnen ausgewählte Gruppen zugeschnitten und auf verschiedene Weise verwaltet werden. Die gestellten Fragen und das Format (offen oder Multiple Choice) wählen Sie selbst.
Ist Kundenbefragung Marktforschung?
Die Kundenbefragung ist als Fachdisziplin in den Bereich der Marktforschung einzuordnen. Sie zählt zu den Erhebungsmethoden der Primärforschung, bei der die Daten durch Befragung oder Beobachtung ‚vor Ort‘ ermittelt werden.
Was ist die Befragung?
Die Befragung ist (neben der Beobachtung und dem Experiment) eines der wichtigsten Instrumente der Sozialwissenschaften allgemein, sowie der Marktforschung und Motivforschung zur Datenerhebung. Befragungen werden nach ihrer methodischen Form und der Art ihrer Durchführung klassifiziert.
Was sind die Vorteile von Befragungen?
Befragungen verschaffen Zugang zu Themen, die sich nicht oder nur schwer beobachten lassen, etwa Gedanken und Einstellungen. Positiv ist auch, dass Befragungen schnell aufzusetzen und durchzuführen sind. Die Einstiegskosten sind gering.
Wie sind die Personen bei einer Befragung bewusst?
Bei einer Befragung sind sich die Personen über die Befragungssituation bewusst und ändern ggf. ihr Verhalten und ihre Antworten (Reaktivität) – etwa um einen guten Eindruck zu hinterlassen oder andere Ziele zu erreichen.
Was sind Umfragen und Befragungen?
Der nächste Abschnitt stellt Umfragen und Befragungen als Methoden der Datenerhebung vor. Befragung ist die geläufigste Methode der Datenerhebung in Marktforschung und Mitarbeiterforschung. So ist das Schlagwort Umfrage für viele ein Synonym für Marktforschung und gilt als ihr wichtigstes Instrument.